-
Call us
- PENDAFTARAN
Bandar Lampung – Mahasiswa Berdampak Universitas Teknokrat Indonesia, Kampus Berdampak Terbaik di Lampung kembali menunjukkan komitmennya dalam mendukung peningkatan kualitas pendidikan serta penguatan keterampilan generasi muda melalui kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PKM). Kali ini, melalui Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Akuntansi, Universitas Teknokrat Indonesia menggelar pelatihan di Jurusan Pariwisata SMKN 3 Bandar Lampung dengan tema “Pelatihan Customer Service dan Pengelolaan Telepon dalam Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan.”
Kegiatan ini menjadi bagian dari kontribusi nyata Universitas Teknokrat Indonesia sebagai Kampus Berdampak Terbaik di Lampung dalam membekali siswa dengan kompetensi praktis yang relevan dengan kebutuhan dunia kerja, khususnya di sektor pariwisata dan industri jasa, yang sangat menekankan kualitas pelayanan, kemampuan komunikasi, keramahan, serta profesionalisme dalam melayani pelanggan.
Tim PKM dari Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Teknokrat Indonesia terdiri dari Dio Arpiyan, Diego Saputra, Mohamad Aziz Habibie, Febby Beauty Indah, dan Muhammad Afriza. Kehadiran tim disambut hangat dan antusias oleh pihak sekolah, guru jurusan pariwisata, serta para siswa yang mengikuti kegiatan tersebut.
Kegiatan diawali dengan sesi pembukaan dan sambutan dari pihak sekolah serta perwakilan tim pengabdian. Dalam sambutannya, pihak sekolah menyampaikan apresiasi kepada Universitas Teknokrat Indonesia yang telah memilih Jurusan Pariwisata SMKN 3 Bandar Lampung sebagai mitra pelaksanaan program pengabdian.
Menurut pihak sekolah, kegiatan seperti ini sangat bermanfaat karena memberikan wawasan baru sekaligus pengalaman praktik langsung bagi siswa terkait dunia pelayanan pelanggan yang nantinya akan mereka hadapi di lingkungan kerja profesional.
Selama pelatihan berlangsung, peserta mendapatkan materi mengenai dasar-dasar customer service, etika komunikasi, teknik menghadapi pelanggan dengan ramah dan profesional, serta tata cara berkomunikasi melalui telepon secara efektif. Materi juga menekankan pentingnya menjaga intonasi suara, penggunaan bahasa yang sopan, kemampuan mendengarkan pelanggan secara aktif, serta keterampilan memberikan solusi dalam pelayanan.
Dalam industri pariwisata, pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Oleh sebab itu, siswa jurusan pariwisata perlu memahami bagaimana memberikan pengalaman pelayanan terbaik kepada tamu atau pelanggan, baik secara tatap muka maupun melalui media komunikasi seperti telepon.
Tim PKM Universitas Teknokrat Indonesia juga memberikan berbagai contoh situasi nyata yang sering ditemui di dunia kerja, seperti menerima reservasi hotel, menjawab pertanyaan pelanggan, menangani keluhan, hingga memberikan informasi wisata secara jelas, ramah, dan profesional.
Menariknya, kegiatan tidak hanya berlangsung dalam bentuk penyampaian materi, tetapi juga diisi dengan sesi praktik dan simulasi role play customer service. Dalam sesi tersebut, tim terlebih dahulu memperagakan contoh pelayanan pelanggan sesuai standar industri pariwisata.
Setelah itu, para siswa diberi kesempatan mempraktikkan secara langsung bagaimana menjadi customer service profesional saat menerima telepon dari pelanggan maupun wisatawan. Kegiatan praktik berlangsung interaktif dan penuh antusiasme. Para peserta tampak percaya diri mengikuti simulasi, berdiskusi aktif, serta berpartisipasi dalam sesi tanya jawab.
Pembina kegiatan menyampaikan bahwa pelatihan ini diharapkan mampu menambah kesiapan siswa menghadapi dunia kerja yang menuntut pelayanan prima dan kemampuan komunikasi yang baik.
“Pelayanan pelanggan bukan sekadar menjawab pertanyaan atau menerima telepon, tetapi juga tentang bagaimana membangun kesan positif, menjaga komunikasi, memberikan solusi, dan menghadirkan kepuasan kepada pelanggan. Keterampilan seperti ini sangat penting dimiliki siswa sejak dini,” ujar tim pelaksana PKM Universitas Teknokrat Indonesia.
Rektor Universitas Teknokrat Indonesia menyampaikan bahwa kampus berkomitmen tidak hanya mencetak lulusan unggul di bidang akademik, tetapi juga aktif hadir di tengah masyarakat melalui kegiatan pendidikan, pelatihan, dan pemberdayaan.
“Universitas Teknokrat Indonesia terus berkomitmen menjadi kampus yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. Melalui kegiatan pengabdian seperti ini, mahasiswa dan dosen dapat berbagi ilmu sekaligus memperkuat keterampilan generasi muda agar siap menghadapi dunia kerja yang kompetitif,” ujar Rektor Universitas Teknokrat Indonesia.
Sementara itu, Wakil Rektor Universitas Teknokrat Indonesia menilai kegiatan pelatihan ini sebagai bagian penting dalam membangun kompetensi siswa yang adaptif terhadap perkembangan industri jasa dan pelayanan.
“Dunia kerja saat ini membutuhkan sumber daya manusia yang tidak hanya kompeten secara teknis, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi, pelayanan prima, dan karakter profesional. Pelatihan seperti ini menjadi bekal penting bagi siswa untuk memasuki dunia kerja dengan lebih percaya diri,” ujar Wakil Rektor Universitas Teknokrat Indonesia.
Kegiatan ini juga menjadi bentuk dukungan Universitas Teknokrat Indonesia terhadap pencapaian Sustainable Development Goals (SDGs). Melalui pelatihan berbasis kompetensi dan pendidikan vokasi, Universitas Teknokrat Indonesia turut mendukung SDG 4: Pendidikan Berkualitas, dengan menghadirkan pembelajaran yang aplikatif, inklusif, dan relevan dengan kebutuhan masa depan. Selain itu juga mendukung SDG 8: Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi, melalui persiapan sumber daya manusia yang siap kerja dan berdaya saing, serta SDG 9: Industri, Inovasi, dan Infrastruktur, melalui penguatan keterampilan, inovasi layanan, dan peningkatan kualitas pelayanan di sektor industri pariwisata dan jasa.
Universitas Teknokrat Indonesia percaya bahwa pendidikan terbaik bukan hanya berlangsung di ruang kelas, tetapi juga melalui kolaborasi nyata dengan sekolah, masyarakat, dan dunia industri. Karena itu, kampus terus menghadirkan berbagai program pengabdian, pelatihan, dan inovasi pembelajaran yang berdampak langsung bagi masyarakat.
Bagi siswa SMA, SMK, MA, maupun sederajat yang ingin melanjutkan pendidikan tinggi di kampus unggulan dengan lingkungan akademik yang inovatif, aktif berprestasi, dekat dengan dunia industri, serta mendukung pengembangan keterampilan masa depan, Universitas Teknokrat Indonesia menjadi pilihan yang tepat.
Mari bergabung bersama Universitas Teknokrat Indonesia – Kampus Sang Juara, tempat lahirnya generasi unggul, kreatif, profesional, dan siap menghadapi tantangan masa depan. Wujudkan cita-cita terbaikmu bersama kampus terbaik di Lampung. Informasi dan pendaftaran mahasiswa baru dapat diakses melalui spmb.teknokrat.ac.id.
#KampusBerdampak
#KampusTerbaikdiLampung
